Гарантия на товар
Условия возврата цифрового товара, услуг и средств
1. Совершая покупку, Вы соглашаетесь с описанием товара и уверены, что это именно тот товар, который Вам нужен.
2. Ключи, распространяющиеся методом цифровой дистрибьюции, купленные по ошибке (по невнимательности покупателя), обмену и возврату не подлежат.
3. Совершая покупку, внимательно изучайте описание предоставления услуг: регионы активации, даты выхода (если это предзаказ), платформы активации, сроки активации. При неверном выборе хотя бы одной из характеристик товара, возврат средств невозможен.
4. Если товар был отображен в личном кабинете или письмо с ключом было отправлено на почту, указанную при оформлении заказа, то денежные средства не возвращаются. Товар считается доставленным. Доказательством получения клиентом цифрового товара служат логи, из которых видно, что приобретенный цифровой товар был использован. Это могут быть логи активности (вход, продолжительность сессии, действия, выход) оплаченного аккаунта веб-сервиса. Или логи, по которым видно, что лицензионный ключ, отправленный покупателю, был использован, отправленное письмо в почтовом сервисе компании и т.д. Одним словом, все, что угодно, из чего видно, что клиент цифровым товаром воспользовался, а значит, факт доставки не подлежит сомнению.
5. При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.
6. При выявлении неработоспособности ключа необходимо написать в техническую службу платформы активации и узнать дату и время активации ключа. Предоставить эту информацию нам способом пересылки письма. После получения этой информации решение о замене принимается в течение 3-5 рабочих дней.
7. Средства могут быть возвращены без согласования с покупателем в случае, если при покупке прошла оплата, но товара не было в наличии.
8. Если услуги оказаны в полном объеме, аккаунт рабочий, активированные услуги активны и работают исправно, то возврат средств невозможен.
9. Если после передачи данных аккаунта клиенту клиент изменил какие-либо данные аккаунта, в том числе изменение email для входа, добавление резервного email в аккаунт, номера телефона, банковской карты, не соответствующей региону аккаунта, компания не несет ответственности за работоспособность аккаунта.
10. Претензии на проблемы при входе в аккаунт принимаются в течение 72 часов. Претензии не могут быть рассмотрены, если не выполнены условия, которые отправляем в сообщении (не изменен пароль, не добавлена резервная почта или номер телефона).
11. Покупатель имеет право на расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ и возврат денег за услугу (работу), если недостатки** такой услуги или работ не устранены исполнителем в четырнадцатидневный срок.
**Нормами права установлено, что существенный недостаток услуги, работы, равно как и существенный недостаток товара – это такой недостаток, который является неустранимым, либо такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости услуги, работы, любо товара, определяемой на момент устранения такого недостатка) либо несоразмерных затрат времени (т.е. таких, которые превышают максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
1. Совершая покупку, Вы соглашаетесь с описанием товара и уверены, что это именно тот товар, который Вам нужен.
2. Ключи, распространяющиеся методом цифровой дистрибьюции, купленные по ошибке (по невнимательности покупателя), обмену и возврату не подлежат.
3. Совершая покупку, внимательно изучайте описание предоставления услуг: регионы активации, даты выхода (если это предзаказ), платформы активации, сроки активации. При неверном выборе хотя бы одной из характеристик товара, возврат средств невозможен.
4. Если товар был отображен в личном кабинете или письмо с ключом было отправлено на почту, указанную при оформлении заказа, то денежные средства не возвращаются. Товар считается доставленным. Доказательством получения клиентом цифрового товара служат логи, из которых видно, что приобретенный цифровой товар был использован. Это могут быть логи активности (вход, продолжительность сессии, действия, выход) оплаченного аккаунта веб-сервиса. Или логи, по которым видно, что лицензионный ключ, отправленный покупателю, был использован, отправленное письмо в почтовом сервисе компании и т.д. Одним словом, все, что угодно, из чего видно, что клиент цифровым товаром воспользовался, а значит, факт доставки не подлежит сомнению.
5. При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.
6. При выявлении неработоспособности ключа необходимо написать в техническую службу платформы активации и узнать дату и время активации ключа. Предоставить эту информацию нам способом пересылки письма. После получения этой информации решение о замене принимается в течение 3-5 рабочих дней.
7. Средства могут быть возвращены без согласования с покупателем в случае, если при покупке прошла оплата, но товара не было в наличии.
8. Если услуги оказаны в полном объеме, аккаунт рабочий, активированные услуги активны и работают исправно, то возврат средств невозможен.
9. Если после передачи данных аккаунта клиенту клиент изменил какие-либо данные аккаунта, в том числе изменение email для входа, добавление резервного email в аккаунт, номера телефона, банковской карты, не соответствующей региону аккаунта, компания не несет ответственности за работоспособность аккаунта.
10. Претензии на проблемы при входе в аккаунт принимаются в течение 72 часов. Претензии не могут быть рассмотрены, если не выполнены условия, которые отправляем в сообщении (не изменен пароль, не добавлена резервная почта или номер телефона).
11. Покупатель имеет право на расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ и возврат денег за услугу (работу), если недостатки** такой услуги или работ не устранены исполнителем в четырнадцатидневный срок.
**Нормами права установлено, что существенный недостаток услуги, работы, равно как и существенный недостаток товара – это такой недостаток, который является неустранимым, либо такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости услуги, работы, любо товара, определяемой на момент устранения такого недостатка) либо несоразмерных затрат времени (т.е. таких, которые превышают максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Как правило, для определения, является ли недостаток существенным, т.е. соответствует ли он критериям, установленным законодательством для существенного недостатка, требуются специальные познания в соответствующей области услуги, либо работ, равно как и товара. При возврате денег за услугу (работу) денежная сумма, которая возвращается при расторжении договора об оказании услуг или выполнения работы, определяется оплаченной суммой покупателя.