Условия обмена и возврата

Условия возврата цифрового товара, услуг и средств

1. Совершая покупку, Вы соглашаетесь с описанием товара и уверены, что это именно тот товар, который Вам нужен.
2. Ключи, распространяющиеся методом цифровой дистрибьюции, купленные по ошибке (по невнимательности покупателя), обмену и возврату не подлежат.
3. Совершая покупку, внимательно изучайте описание предоставления услуг: регионы активации, даты выхода (если это предзаказ), платформы активации, сроки активации. При неверном выборе хотя бы одной из характеристик товара, возврат средств невозможен.
4. Если товар был отображен в личном кабинете или письмо с ключом было отправлено на почту, указанную при оформлении заказа, то денежные средства не возвращаются. Товар считается доставленным. Доказательством получения клиентом цифрового товара служат логи, из которых видно, что приобретенный цифровой товар был использован. Это могут быть логи активности (вход, продолжительность сессии, действия, выход) оплаченного аккаунта веб-сервиса. Или логи, по которым видно, что лицензионный ключ, отправленный покупателю, был использован, отправленное письмо в почтовом сервисе компании и т.д. Одним словом, все, что угодно, из чего видно, что клиент цифровым товаром воспользовался, а значит, факт доставки не подлежит сомнению.
5. При возврате деньги возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.
6. При выявлении неработоспособности ключа необходимо написать в техническую службу платформы активации и узнать дату и время активации ключа. Предоставить эту информацию нам способом пересылки письма. После получения этой информации решение о замене принимается в течение 3-5 рабочих дней.
7. Средства могут быть возвращены без согласования с покупателем в случае, если при покупке прошла оплата, но товара не было в наличии.
8. Если услуги оказаны в полном объеме, аккаунт рабочий, активированные услуги активны и работают исправно, то возврат средств невозможен.
9. Если после передачи данных аккаунта клиенту клиент изменил какие-либо данные аккаунта, в том числе изменение email для входа, добавление резервного email в аккаунт, номера телефона, банковской карты, не соответствующей региону аккаунта, компания не несет ответственности за работоспособность аккаунта.
10. Претензии на проблемы при входе в аккаунт принимаются в течение 72 часов. Претензии не могут быть рассмотрены, если не выполнены условия, которые отправляем в сообщении (не изменен пароль, не добавлена резервная почта или номер телефона).
11. Покупатель имеет право на расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ и возврат денег за услугу (работу), если недостатки** такой услуги или работ не устранены исполнителем в четырнадцатидневный срок.

**Нормами права установлено, что существенный недостаток услуги, работы, равно как и существенный недостаток товара – это такой недостаток, который является неустранимым, либо такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости услуги, работы, любо товара, определяемой на момент устранения такого недостатка) либо несоразмерных затрат времени (т.е. таких, которые превышают максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Как правило, для определения, является ли недостаток существенным, т.е. соответствует ли он критериям, установленным законодательством для существенного недостатка, требуются специальные познания в соответствующей области услуги, либо работ, равно как и товара. При возврате денег за услугу (работу) денежная сумма, которая возвращается при расторжении договора об оказании услуг или выполнения работы, определяется оплаченной суммой покупателя.

__________________________________________________________
Dijital Ürünler, Hizmetler ve Para İadesi Şartları

Satın alma işlemini gerçekleştirerek, ürün açıklamasını kabul etmiş sayılırsınız ve bunun ihtiyacınız olan ürün olduğundan emin olduğunuzu onaylarsınız.
Dijital dağıtım yöntemiyle sunulan ve yanlışlıkla (alıcının dikkatsizliği nedeniyle) satın alınan anahtarlar değişim ve iade kapsamına girmez.
Satın alma yaparken hizmetin/ürünün sunumuna ilişkin açıklamaları dikkatle inceleyiniz: aktivasyon bölgeleri, çıkış tarihleri (ön sipariş ise), aktivasyon platformları, aktivasyon süreleri. Ürün özelliklerinden herhangi birinin yanlış seçilmesi durumunda para iadesi mümkün değildir.
Ürün kullanıcı hesabında görüntülenmişse veya anahtarın yer aldığı e-posta sipariş sırasında belirtilen adrese gönderilmişse, para iadesi yapılmaz. Ürün teslim edilmiş sayılır. Dijital ürünün müşteri tarafından alındığına dair kanıt; satın alınan dijital ürünün kullanıldığını gösteren **kayıtlar (loglar)**dır. Bunlar; ücretli web hizmeti hesabının aktivite kayıtları (giriş, oturum süresi, yapılan işlemler, çıkış), gönderilen lisans anahtarının kullanıldığını gösteren kayıtlar, şirketin e-posta servisinden gönderilen e-posta kayıtları vb. olabilir. Kısacası, müşterinin dijital ürünü kullandığını gösteren her türlü veri, teslimatın gerçekleştiğini kanıtlar.
İade durumunda, ödeme satın alma işleminin yapıldığı karta iade edilir. İade süresi, kartı düzenleyen bankaya bağlı olarak 30 güne kadar sürebilir.
Anahtarın çalışmadığı tespit edilirse, aktivasyon platformunun teknik destek birimiyle iletişime geçilerek anahtarın aktivasyon tarihi ve saati öğrenilmelidir. Bu bilgiler bize e-posta yönlendirme yöntemiyle iletilmelidir. Bilgilerin alınmasından sonra değişim kararı 3–5 iş günü içinde verilir.
Satın alma sırasında ödeme alınmış ancak ürün stokta bulunmuyorsa, müşterinin onayı olmaksızın ücret iadesi yapılabilir.
Hizmetler tam ve eksiksiz sunulmuşsa, hesap çalışır durumdaysa ve aktive edilen hizmetler düzgün şekilde çalışıyorsa, para iadesi mümkün değildir.
Hesap bilgileri müşteriye iletildikten sonra; giriş e-postasının değiştirilmesi, yedek e-posta eklenmesi, telefon numarası eklenmesi veya hesap bölgesiyle uyumlu olmayan banka kartı eklenmesi dâhil olmak üzere hesapta herhangi bir değişiklik yapılması halinde, şirket hesabın çalışabilirliğinden sorumlu değildir.
Hesaba girişle ilgili sorunlara dair talepler 72 saat içinde kabul edilir. Tarafımızdan iletilen şartlar yerine getirilmemişse (şifrenin değiştirilmemesi, yedek e-posta veya telefon numarası eklenmesi gibi), talepler değerlendirmeye alınmaz.
Alıcı, sunulan hizmette veya yapılan işteki ayıplar on dört (14) gün içinde giderilmezse, hizmet sözleşmesini feshetme ve hizmet/iş bedelinin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Hukuki düzenlemelere göre, hizmette veya yapılan işteki esaslı ayıp, ya giderilemeyen ya da giderilmesi orantısız maliyet (ayıbın giderildiği tarihte hizmet/iş/ürün bedelinin %30’u ve üzeri) veya orantısız zaman gerektiren; ya da tekrar eden, giderildikten sonra yeniden ortaya çıkan veya benzeri nitelikteki ayıplardır.
Bir ayıbın esaslı sayılıp sayılmadığının tespiti genellikle ilgili hizmet, iş veya ürün alanında özel uzmanlık gerektirir. Hizmet/iş bedelinin iadesi durumunda, iade edilecek tutar, alıcının ödediği bedel esas alınarak belirlenir.